Sık Sorulan Sorular
Aşağıda, siparişten önce ve sonra en sık gelen soruları kategorilere ayırdık. Aradığınız cevabı bulamazsanız destek@cozumotomarket.com adresinden veya İletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Ürün Seçimi ve Uyumluluk
Parçanın aracıma uygun olduğunu nasıl anlarım?
Araç seçimi, katalogda aracınızla ilişkilendirilen aday parçaları gösterir; tek başına uyum onayı değildir. Siparişten önce ürün sayfasındaki “Aracıma uygunluğunu sor” düğmesiyle şasi numaranızı ve varsa motor kodunu paylaşarak destek ekibimizden kontrol isteyebilirsiniz.
Orijinal ve muadil (yan sanayi) parça arasındaki fark nedir?
OEM/orijinal parça, aracın üreticisi veya onun yetkilendirdiği tedarikçi tarafından üretilir. Muadil (yan sanayi) parça, farklı bir parça üreticisinin ürünüdür. Muadil etiketi tek başına belgelenmiş eş değer kalite veya aracınıza kesin uyum anlamına gelmez. Ürün sayfasında parça türü açıkça belirtilir.
Araç modelimi/plaka bilgimi nereden öğrenirim?
Araç ruhsatınızın ön yüzünde marka, model ve model yılı bilgisi yer alır; motor hacmi/kodu için ruhsatın arka yüzüne veya araç kaputu altındaki motor etiketine bakabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Kargoya verme süresi ile taşıyıcının teslim süresi farklıdır. Ürüne ve teslimat adresine göre değişir; sipariş vermeden önce ürün sayfasından destek ekibimize sevk ve teslimat bilgisini sorabilirsiniz. Doğrulanmış ürün bazlı süre olmadan kesin tarih vermiyoruz.
Kargo takibimi nasıl yapabilirim?
Kargo takip bilgisi için sipariş numaranızla destek ekibimize başvurabilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini ürün sayfasında görebilirsiniz. Kesin tutar, teslimat adresinize ve sepetinize göre ödeme adımında hesaplanıp gösterilir.
Sipariş, Ödeme ve Fatura
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Etkin ödeme yöntemleri: Kredi / Banka Kartı. Sepetinize uygun seçenekler ödeme ekranında gösterilir.
Faturamı nasıl alırım?
Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında eksiksiz girin. Faturanın iletilmesi veya bir örneğinin talebi için sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce destek@cozumotomarket.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra ise Cayma Hakkı ve İade Politikası kapsamında işlem yapılır.
İade, Garanti ve Değişim
Ürünü nasıl iade ederim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız vardır. Adım adım süreç için Cayma Hakkı ve İade Politikası sayfasına bakınız.
Yanlış/uyumsuz parça sipariş ettiysem ne olur?
İade talebinizi Cayma Hakkı ve İade Politikası kapsamında iletebilirsiniz. Ürünün monte edilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ve değer kaybı dahil ayrıntılar kanonik politikada açıklanır.
Ürünüm arızalı/hatalı geldi, ne yapmalıyım?
destek@cozumotomarket.com adresine sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafıyla birlikte yazın; ayıplı mal kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi süreci başlatılır (kargo bedeli tarafımızca karşılanır).
Ürünlerin garantisi var mı?
Garanti koşulları ürünün belgesine ve üretici/ithalatçı bilgilerine göre değerlendirilir. Ayrıntılar için Garanti Politikası sayfasını inceleyin; ürünün belgesini sipariş öncesinde destek ekibimizden sorabilirsiniz.
Hesap ve Kişisel Veriler
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakınız.
B2B / Toplu Sipariş
Tamirci/servis olarak toplu sipariş verebilir miyim?
Servis teklif taslağı sayfasında birden çok kod/adet satırını katalogla kontrol edebilirsiniz. Ticari koşullar destek ekibinin değerlendirmesine bağlıdır; bu kontrol özel fiyat veya vade sözü değildir.
